Madde 1: Cayma Hakkı

Tüketici, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı süresi, ürünün tek siparişte birden fazla parçadan oluşması durumunda son parçanın teslim alındığı gün başlar.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde satıcıya yazılı olarak bildirimde bulunulması zorunludur.

Madde 2: Teslimat Süresi

Siparişler, aksi belirtilmediği sürece, ödeme onayının alınmasını takiben 3 (üç) iş günü içerisinde kargoya verilir.

Ürünün stokta bulunmaması, tedarik sürecinde yaşanabilecek gecikmeler veya ön sipariş kapsamında satışa sunulması durumunda teslimat süresi ayrıca tüketiciye yazılı olarak bildirilir.

Mücbir sebepler veya olağanüstü durumlarda yaşanabilecek gecikmeler tüketiciye bildirilir.

Madde 3: İade Prosedürü

Cayma hakkını kullanan Tüketici, ürünü teslim aldığı haliyle; orijinal kutusu, ambalajı, varsa aksesuarları ve faturası ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak iade etmekle yükümlüdür.

Ürünün iade edilmesi için öngörülen 10 (on) günlük süre, cayma bildiriminin yapıldığı tarihte başlar.

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo masrafları satıcı tarafından karşılanır.

Madde 4: Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

6502 Sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı ürünler

• Tüketiciye özel hazırlanan ürünler

• Çabuk bozulabilen ürünler

• Ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu jelatini açılmış hijyenik ürünler

• Ambalajı açılmış ses, görüntü kayıtları ve yazılımlar

Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde, ambalajın açılması, koruyucu bandın çıkarılması veya ürünün kullanılması halinde hijyen ve sağlık mevzuatı gereği iade ve değişim kabul edilmemektedir.

Madde 5: Ayıplı Mal

Teslim edilen ürünün ayıplı (kusurlu, hasarlı, eksik veya siparişe uygun olmayan) olması halinde, tüketici 6502 Sayılı Kanun’un ilgili hükümleri kapsamında;

• Ürünün ücretsiz onarımını,

• Ayıp oranında bedel indirimi,

• Ürünün ücretsiz değişimini,

• Sözleşmeden dönerek bedel iadesini

talep etme haklarına sahiptir.

Ayıplı ürün bildirimi, ürünün teslim alınmasından itibaren makul süre içerisinde satıcıya yazılı olarak yapılmalıdır.

Madde 6: Hasarlı Teslimat

Tüketici, kargo teslimatı sırasında paketi kontrol etmekle yükümlüdür.

Kargo paketinde ezilme, yırtılma, ıslanma veya benzeri hasar bulunması halinde, ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenlettirilmelidir.

Tutanaksız teslim alınan hasarlı ürünlere ilişkin başvurular kabul edilmeyebilir.

Madde 7: Geri Ödeme Süreci

Cayma hakkının veya ayıplı mal hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde, satıcı, iade edilen ürünün kendisine ulaşmasını takip eden 14 (ondört) gün içerisinde ürün bedelini ve varsa tahsil edilen teslimat masraflarını, tüketicinin ödeme yaptığı yöntem ile iade eder.