GARANTİ VE SATIŞ SONRASI DESTEK KOŞULLARI

www.mistcolor.com üzerinden satın alınan kozmetik, kişisel bakım, profesyonel kullanım ve elektronik ürünlerde garanti, iade, değişim ve satış sonrası destek süreçleri ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre uygulanmaktadır.

1. KOZMETİK ÜRÜNLERDE GARANTİ

Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, elektronik ürünler gibi teknik garanti kapsamında değerlendirilen ürünler değildir.

Kozmetik ürünlerin satışında ürünün;

• Ambalajının sağlam olması,

• Ürünün doğru ürün olması,

• Ürün bilgilerinin mevzuata uygun şekilde sunulması,

• Ürünün son kullanma tarihi ve saklama koşullarına uygun olması,

• Ürünün siparişte belirtilen ürünle aynı olması

esas alınmaktadır.

Ürün teslim alındığında ambalajın hasarlı, açılmış veya ürünün sipariş edilenden farklı olduğunun tespit edilmesi halinde, ürün kullanılmadan önce bizimle iletişime geçilmesi gerekmektedir.

2. KOZMETİK ÜRÜNLERDE HİJYEN KOŞULLARI

Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde hijyen koşulları nedeniyle, ürünün ambalajının, koruyucu bandının, güvenlik mührünün veya hijyenik koruma unsurunun açılması ya da ürünün kullanılması halinde, mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

Özellikle;

• Kalıcı oje

• Oje

• Jel ürünleri

• Polygel

• Base ve top coat

• Kirpik yapıştırıcıları

• İpek kirpik ürünleri

• Kirpik lifting ürünleri

• Cilt bakım ürünleri

• Tırnak bakım ürünleri

• Kişisel bakım ürünleri

• Hijyen özelliği bulunan ürünler

gibi ürünlerde ambalaj açıldıktan veya ürün kullanıldıktan sonra iade kabul edilmeyebilir.

Ancak ürünün ayıplı olması, bozuk çıkması veya yanlış ürün gönderilmesi halinde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

3. ELEKTRONİK ÜRÜNLERDE GARANTİ

www.mistcolor.com üzerinde satışa sunulan elektronik ürünler, ürünün üreticisi veya ithalatçısı tarafından sağlanan garanti koşullarına tabidir.

Elektronik ürünlerde garanti süresi ve garanti kapsamı, ürünle birlikte sunulan garanti belgesinde veya ilgili ürünün üretici/ithalatçı tarafından belirlenen garanti şartlarında belirtilir.

Elektronik ürünlerde garanti kapsamında olabilecek başlıca durumlar;

• Üretim kaynaklı arızalar,

• Fabrikasyon hataları,

• Ürünün normal kullanım koşullarında ortaya çıkan teknik arızalar,

• Üretici veya ithalatçı kaynaklı teknik problemler

olabilir.

Garanti kapsamının belirlenmesinde ilgili ürünün garanti belgesi ve üretici/ithalatçının garanti şartları esas alınır.

4. GARANTİ KAPSAMI DIŞINDA KALABİLECEK DURUMLAR

Elektronik ürünlerde aşağıdaki durumlar, ürünün garanti şartlarına bağlı olarak garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir:

• Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım,

• Kullanıcı hatası,

• Fiziksel darbe veya kırılma,

• Ürünün düşürülmesi,

• Sıvı teması,

• Aşırı nem veya uygun olmayan ortam koşulları,

• Elektriksel dalgalanma veya uygun olmayan voltaj kullanımı,

• Yetkisiz kişiler tarafından ürünün açılması,

• Yetkisiz servis veya müdahale,

• Ürünün amacı dışında kullanılması,

• Ürünün yanlış montajı veya bağlantısı,

• Üretici tarafından belirtilen kullanım koşullarına uyulmaması.

Bu durumlarda ürünün garanti kapsamında olup olmadığı, gerekli teknik inceleme sonucunda üretici, ithalatçı veya yetkili servis tarafından belirlenir.

5. ELEKTRONİK ÜRÜNLERDE SERVİS SÜRECİ

Garanti kapsamında bir arıza meydana gelmesi halinde müşterimizin öncelikle [email protected] adresi veya 0850 303 34 07 numaralı telefon üzerinden bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir.

Arızanın niteliğine göre ürün;

• Yetkili servise,

• Üreticiye,

• İthalatçıya

yönlendirilebilir.

Teknik inceleme sonucunda ürünün garanti kapsamında olup olmadığı belirlenir.

Garanti kapsamında olduğu tespit edilen arızalarda, ilgili mevzuat ve üretici/ithalatçı garanti şartları doğrultusunda gerekli işlem gerçekleştirilir.

6. ELEKTRONİK ÜRÜNLERDE GARANTİ BELGESİ

Garanti belgesi düzenlenmesi gereken ürünlerde garanti belgesi ürünle birlikte veya mevzuata uygun şekilde elektronik ortamda müşteriye sunulabilir.

Garanti süresi, ürünün niteliğine ve ilgili mevzuata göre belirlenir.

Garanti belgesinin kaybedilmesi halinde, sipariş ve fatura bilgileriniz üzerinden satın alma işleminiz doğrulanabilir.

7. TÜKETİCİNİN YASAL HAKLARI

Garanti kapsamındaki elektronik ürünlerde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Ürünün ayıplı olması halinde tüketici, mevzuatta belirtilen seçimlik haklarından yararlanabilir.

Bu kapsamda tüketicinin;

• Sözleşmeden dönme,

• Satış bedelinden indirim isteme,

• Ücretsiz onarım,

• Ayıpsız misli ile değiştirme

gibi yasal hakları, ilgili mevzuatta belirtilen koşullar çerçevesinde bulunmaktadır.

8. KOZMETİK VE ELEKTRONİK ÜRÜNLERDE ÖNEMLİ AYRIM

Kozmetik ürünler:
Hijyen ve ürünün niteliği nedeniyle, ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünlerde mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

Elektronik ürünler:
Ürünün garanti süresi ve garanti kapsamı, ilgili ürünün garanti belgesi, üretici/ithalatçı garanti şartları ve yürürlükteki tüketici mevzuatına göre belirlenir.

Ayıplı veya kusurlu ürünlerde tüketicinin yasal hakları saklıdır.

9. SATIŞ SONRASI DESTEK

MİST COLOR olarak müşterilerimizin yalnızca satın alma sürecinde değil, satış sonrasında da destek alabilmesini önemsiyoruz.

Ürünlerinizle ilgili;

• Garanti,

• Teknik servis,

• Arıza,

• Eksik ürün,

• Yanlış ürün,

• Hasarlı teslimat,

• İade ve değişim

konularında bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İLETİŞİM

MİST COLOR

Adres: Yenişehir Mahallesi Reyhan Caddesi No: 43 C Blok D:2 Sima Garden PENDİK / İSTANBUL
Telefon: 0850 303 34 07
E-posta: [email protected]
Web: www.mistcolor.com