1. MİST COLOR KİMDİR?
MİST COLOR; profesyonel tırnak, kirpik, kozmetik ve güzellik ürünleri başta olmak üzere çeşitli profesyonel ve kişisel kullanım ürünlerini müşterileriyle buluşturan bir e-ticaret platformudur.
Ürünlerimizi www.mistcolor.com üzerinden online olarak satın alabilirsiniz.
2. SİPARİŞİM NE ZAMAN KARGOLANIR?
Ödeme onayının alınmasının ardından, ürün sayfasında farklı bir teslimat süresi belirtilmediği takdirde siparişleriniz genellikle 3 iş günü içerisinde kargoya verilir.
Özel tedarik veya ön sipariş ürünlerinde ürün sayfasında belirtilen teslimat süresi geçerlidir.
3. KARGO ÜCRETİ NE KADAR?
Kargo ücretleri sipariş tutarına, kampanyalara ve seçilen teslimat yöntemine göre değişiklik gösterebilir.
Güncel kargo ücreti sipariş oluşturulurken ödeme ekranında görüntülenir.
4. HANGİ ÖDEME YÖNTEMLERİNİ KULLANABİLİRİM?
www.mistcolor.com üzerinden sipariş sırasında sistemde sunulan ödeme yöntemlerini kullanabilirsiniz.
Kredi kartı, banka kartı ve diğer ödeme seçenekleri ödeme ekranında görüntülenir.
5. KAPIDA ÖDEME VAR MI?
Kapıda ödeme seçeneğinin aktif olduğu dönemlerde, ödeme ekranında ilgili seçenek görüntülenir.
Kapıda ödeme seçeneğinin bulunup bulunmadığını sipariş oluştururken ödeme adımından kontrol edebilirsiniz.
6. ÜRÜNLERİNİZ ORİJİNAL Mİ?
MİST COLOR tarafından satışa sunulan ürünler, ürünün niteliğine göre üretici, ithalatçı veya tedarikçilerden temin edilmektedir.
Ürünlerin marka, model ve ürün bilgileri ürün sayfalarında belirtilmektedir.
7. KOZMETİK ÜRÜNLERDE İADE YAPABİLİR MİYİM?
Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan cayma hakkı saklıdır.
Ancak ambalajı, koruyucu bandı, güvenlik mührü veya hijyenik koruma unsuru açılmış ya da kullanılmış ürünlerde, ürünün niteliğine göre Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde belirtilen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
Ayıplı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde tüketicinin yasal hakları saklıdır.
8. OJE, KALICI OJE VE JEL ÜRÜNLERİNDE İADE VAR MI?
Ürünün ambalajı açılmamış ve ürün kullanılmamış ise, mevzuattaki şartlar kapsamında cayma hakkından yararlanabilirsiniz.
Ambalajı açılmış veya kullanılmış kozmetik ürünlerde hijyen nedeniyle cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
9. ELEKTRONİK ÜRÜNLER GARANTİLİ Mİ?
Garanti belgesi düzenlenmesi gereken elektronik ürünler, ilgili ürünün üreticisi veya ithalatçısı tarafından sunulan garanti koşullarına tabidir.
Garanti süresi ve kapsamı ürünün garanti belgesinde ve ilgili mevzuatta belirtilmektedir.
10. ELEKTRONİK ÜRÜNÜM ARIZALANDI, NE YAPMALIYIM?
Öncelikle [email protected] adresine veya 0850 303 34 07 numarasına ulaşabilirsiniz.
Ürünün arızası ve garanti durumu değerlendirildikten sonra gerekli görülmesi halinde ürün yetkili servis, üretici veya ithalatçıya yönlendirilir.
11. KULLANICI HATASI GARANTİ KAPSAMINDA MI?
Kullanıcı hatası, fiziksel darbe, sıvı teması, yanlış voltaj kullanımı, yetkisiz servis müdahalesi veya kullanım talimatlarına aykırı kullanım gibi durumlar ürünün garanti şartlarına göre garanti kapsamı dışında kalabilir.
Kesin değerlendirme teknik inceleme sonucunda yapılır.
12. KARGODAN HASARLI ÜRÜN GELDİ, NE YAPMALIYIM?
Kargo paketinde dışarıdan görülebilen bir hasar varsa mümkünse kargo görevlisinin yanında kontrol etmenizi ve hasar tespit tutanağı düzenletmenizi öneriyoruz.
Hasarın teslimat sonrasında fark edilmesi halinde ürünü kullanmadan önce bizimle iletişime geçebilirsiniz.
13. YANLIŞ ÜRÜN GÖNDERİLDİYSE NE YAPMALIYIM?
Siparişinizden farklı bir ürün gönderildiyse ürünü kullanmadan [email protected] adresinden veya 0850 303 34 07 numarasından bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Sipariş bilgileriniz kontrol edilerek gerekli işlem başlatılır.
14. EKSİK ÜRÜN GELDİ, NE YAPMALIYIM?
Kargonuzu teslim aldıktan sonra siparişinizdeki ürünleri kontrol ediniz.
Eksik ürün olduğunu fark etmeniz halinde sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.
15. FATURAM SİPARİŞİMLE BİRLİKTE GELİR Mİ?
Fatura, sipariş sırasında vermiş olduğunuz fatura bilgilerine göre düzenlenir.
Elektronik ortamda düzenlenen faturalar, mevzuata uygun şekilde elektronik olarak iletilebilir.
16. SİPARİŞİMİ NASIL İPTAL EDEBİLİRİM?
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede;
[email protected]
adresine iletebilirsiniz.
Sipariş kargoya verilmişse iade ve cayma hakkına ilişkin mevzuat hükümleri uygulanır.
17. CAYMA HAKKIM KAÇ GÜN?
Tüketici sıfatıyla gerçekleştirilen mesafeli satışlarda, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla 14 günlük cayma hakkınız bulunmaktadır.
Cayma hakkının kullanılamadığı ürün ve durumlar için Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır.
18. İADE ÜCRETİ NE ZAMAN ÖDENİR?
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde geri ödeme, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde ve satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.
19. ÜTS NEDİR?
Ürün Takip Sistemi (ÜTS), Türkiye'de ilgili ürün gruplarının takip edilmesine yönelik Sağlık Bakanlığı / Türkiye İlaç ve Tıbbi Cihaz Kurumu tarafından kullanılan elektronik sistemdir.
Ürünün niteliğine göre ÜTS kapsamında bildirim veya kayıt yükümlülükleri bulunabilir.
20. KOZMETİK ÜRÜN İTHALATI YAPIYOR MUSUNUZ?
Kozmetik sektöründe ürün tedariki ve ithalat süreçleri konusunda destek sunuyoruz.
Ürün seçimi, üretici araştırması, numune, ürün dokümantasyonu, ambalaj ve etiket süreçleri, ithalat ve mevzuata uygunluk gibi konular ürünün niteliğine göre değerlendirilir.
21. KENDİ KOZMETİK MARKAMI OLUŞTURABİLİR MİYİM?
Evet.
Kendi markasını oluşturmak isteyen işletmelere ve girişimcilere Private Label / özel markalı ürün çalışmaları konusunda destek sağlanabilir.
Ürün seçimi, marka, ambalaj, etiket, üretim veya tedarik ve gerekli mevzuat süreçleri ürünün niteliğine göre planlanabilir.
22. BAYİLİK / TOPTAN SATIŞ YAPIYOR MUSUNUZ?
Evet.
Güzellik salonları, nail salonlar, kirpik uzmanları, kuaförler, e-ticaret işletmeleri ve toptan satış yapmak isteyen işletmeler için ürün gruplarına göre toptan satış ve bayilik seçenekleri değerlendirilebilir.
Bayilik ve yüksek adetli ürün talepleriniz için:
[email protected]
adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
23. YÜKSEK ADETTE ÜRÜN ALMAK İSTİYORUM, ÖZEL FİYAT ALABİLİR MİYİM?
Yüksek adetli, toptan veya profesyonel alımlarda ürün ve miktara göre özel fiyatlandırma yapılabilir.
Talebinizi ürün adı, istediğiniz miktar ve iletişim bilgilerinizle birlikte bize iletebilirsiniz.
24. ÜRÜNLERİ TOPTAN OLARAK SATIN ALABİLİR MİYİM?
Evet.
Profesyonel salonlar, mağazalar, e-ticaret işletmeleri ve yeniden satış yapmak isteyen işletmeler için toptan ürün seçenekleri bulunmaktadır.
25. SİPARİŞİMİ NEREDEN TAKİP EDEBİLİRİM?
Siparişiniz kargoya verildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip bilgileri sipariş hesabınız veya iletişim bilgileriniz üzerinden paylaşılır.
26. ÜRÜN STOĞUNUZU NASIL ÖĞRENEBİLİRİM?
Ürün sayfasında stok durumu gösteriliyorsa buradan kontrol edebilirsiniz.
Stokta olmayan veya yüksek miktarda almak istediğiniz ürünler için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
27. İLETİŞİM KANALLARINIZ NELERDİR?
Müşteri hizmetleri ve satış destek talepleriniz için:
Telefon: 0850 303 34 07
E-posta: [email protected]
Web: www.mistcolor.com
adreslerinden bize ulaşabilirsiniz.